Fila longa, custo alto, medo de julgamento — e, do outro lado, uma tela que responde na hora, não cobra e nunca levanta a sobrancelha. O recurso à máquina revela menos sobre a tecnologia do que sobre o preço de ser ouvido por gente de verdade.
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IA pode substituir psicólogo? Por que chatbots parecem ouvir você
Chatbots conseguem responder com atenção, lembrar detalhes e permanecer disponíveis quando ninguém mais está. Isso pode tornar a conversa confortável e até produzir sensação de conexão. Mas uma máquina que conversa como pessoa não ocupa automaticamente o lugar social, profissional ou afetivo de uma pessoa.